Σε επτά δημόσια νοσοκομεία ξεκινάει πιλοτικά ένα νέο σύστημα για να μετρήσουν και να βελτιώσουν την ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας. Το πρόγραμμα λέγεται Health-IQ και βασίζεται σε οδηγίες του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας. Στόχος είναι να εστιάσουν όχι μόνο στα κτίρια και τον εξοπλισμό, αλλά και στον τρόπο που δουλεύουν οι υπηρεσίες και στα αποτελέσματα για τους ασθενείς.
Συμμετοχή νοσοκομείων από Θεσσαλονίκη και αλλού
Από τη Θεσσαλονίκη μπαίνουν στο παιχνίδι το Νοσοκομείο Παπαγεωργίου και το ΑΧΕΠΑ. Μαζί τους και το νοσοκομείο της Έδεσσας, συν τέσσερα ακόμα στην Αθήνα. Η Λιάνα Μιχαηλίδου, που δουλεύει ως διευθύντρια Υπηρεσίας Ελέγχου και Ποιότητας στο Παπαγεωργίου, είπε ότι η ποιότητα στην υγεία δεν είναι κάτι αόριστο. Είναι συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που καθορίζουν πώς δίνεται η υπηρεσία.
Το Health-IQ μαζεύει δεδομένα με τρόπο συστηματικό. Χρησιμοποιεί δείκτες που μετριούνται εύκολα για να δουν τι πάει καλά και τι όχι. Οι γιατροί και οι νοσηλευτές παίρνουν εργαλεία να αναλύσουν πώς δουλεύουν, να βρουν προβλήματα και να φτιάξουν σχέδια βελτίωσης.
Οι βασικοί πυλώνες της ποιότητας
Όλα βασίζονται σε τρεις άξονες: οι δομές με εγκαταστάσεις, προσωπικό και μηχανήματα. Οι διαδικασίες, δηλαδή πώς γίνονται οι πόροι υπηρεσίες. Και τα αποτελέσματα, το ό,τι κερδίζει ο ασθενής στο τέλος.
Δεν αρκεί να υπάρχουν καινούργια κτίρια ή μηχανήματα. Κοιτάνε την αναλογία γιατρών και νοσηλευτών ανά κρεβάτι, πώς οργανώνεται η φροντίδα, την ασφάλεια και πώς χειρίζονται τα δύσκολα περιστατικά. Η εμπειρία του κόσμου στο σύστημα υγείας παίζει μεγάλο ρόλο. Το πρόγραμμα αλλάζει την κουβέντα από καλές προθέσεις σε πράγματα που φαίνονται με αριθμούς. Η ποιότητα αποδείχνονται με δείκτες, όχι με λόγια.
Με επτά νοσοκομεία μέσα, μπορούν να συγκρίνουν πώς δουλεύουν τα πράγματα. Φτιάχνεται ένα δίκτυο για ποιοτικά πρότυπα. Η πιλοτική φάση θα δείξει αν το μοντέλο δουλεύει, για να το κάνουν νόμο παντού.
Σήμερα, με πίεση στα δημόσια νοσοκομεία από πολλές ανάγκες και λίγα λεφτά, τέτοια προγράμματα βοηθάνε να βελτιωθούν οι διαδικασίες. Το Health-IQ θέλει να γίνει καθημερινή ρουτίνα, πάντα με τον ασθενή στο κέντρο και ασφαλείς υπηρεσίες.