Μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση του πολίτη ξεκινά, με όπλο την τεχνολογία και στόχο την απάλειψη της γραφειοκρατίας. Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και το Υπουργείο Εσωτερικών ενώνουν τις δυνάμεις τους για ένα Δημόσιο πιο φιλικό και αποτελεσματικό. Ας δούμε πώς θα γίνει αυτό!
Απλοποίηση Διαδικασιών και Ενίσχυση της Διαφάνειας
Μέσα από μια στρατηγική συνεργασία, τα δύο Υπουργεία στοχεύουν στην ριζική αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών, υιοθετώντας καινοτόμα τεχνολογικά εργαλεία και ενθαρρύνοντας την ενεργό συμμετοχή των πολιτών. Έμφαση δίνεται στην κατάργηση της περιττής γραφειοκρατίας και στην απλοποίηση των διαδικασιών, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να εξυπηρετούνται γρήγορα και αποτελεσματικά.
Βασικό ρόλο σε αυτή την προσπάθεια διαδραματίζουν ψηφιακές εφαρμογές όπως το MyStreet για την καταγγελία αυθαιρέτων καταλήψεων κοινόχρηστων χώρων και το Gov.gr, η ενιαία ψηφιακή πύλη του Δημοσίου.
Επιπλέον, καταργείται η υποχρέωση προσκόμισης πιστοποιητικών που ήδη υπάρχουν σε κρατικές βάσεις δεδομένων, όπως πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης και γέννησης, μειώνοντας την ταλαιπωρία των πολιτών.
Ένα ακόμα σημαντικό βήμα είναι η δυνατότητα αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες, μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας, ενισχύοντας την διαφάνεια και την λογοδοσία.
Παράλληλα, προωθείται η δημιουργία μιας ενιαίας ψηφιακής υποδοχής εξυπηρέτησης (CRM), που θα λειτουργεί ως κεντρικό σημείο διαχείρισης όλων των συναλλαγών με τη Δημόσια Διοίκηση. Αυτό θα εξασφαλίσει την ομοιόμορφη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών, ανεξάρτητα από την υπηρεσία με την οποία συναλλάσσονται.
Οι Υπουργοί Δίνουν το Στίγμα
Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, τόνισε ότι η κυβέρνηση προχωρά με σχέδιο και διαφάνεια στην υλοποίηση ψηφιακών μεταρρυθμίσεων που αλλάζουν ριζικά την εμπειρία του πολίτη, απελευθερώνουν παραγωγικές δυνάμεις και ενισχύουν την αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης.
Από την πλευρά του, ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, αναφέρθηκε στην μεγαλύτερη σε κλίμακα αξιολόγηση υπηρεσιών που πραγματοποιείται για πρώτη φορά στη χώρα, με τη συμμετοχή εκατομμυρίων πολιτών μέσω ψηφιακών ερωτηματολογίων, τονίζοντας την σημασία της ενεργού εμπλοκής των πολιτών στη διαμόρφωση ενός σύγχρονου, αποδοτικού και φιλικού Δημοσίου.
Στόχος είναι ένα ψηφιακό κράτος με επίκεντρο τον πολίτη, μακριά από τις παθογένειες του παρελθόντος.
Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης (CRM)
Η δημιουργία της ενιαίας ψηφιακής υποδομής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων (CRM) αποτελεί ένα φιλόδοξο σχέδιο που στοχεύει στη συγκέντρωση όλων των αιτημάτων και των συναλλαγών με τη δημόσια διοίκηση σε ένα σημείο. Αυτό θα επιτρέψει την ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων και την παροχή συνεπέστερης εξυπηρέτησης προς τους πολίτες.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο πολίτης θα μπορεί να ολοκληρώσει μια συναλλαγή χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζει την εσωτερική λειτουργία των υπηρεσιών, ενώ παράλληλα θα ενισχύεται η διαφάνεια και η προσβασιμότητα σε πληροφορίες και υπηρεσίες.
Αξιολόγηση σε Πραγματικό Χρόνο
Μια ιδιαίτερα καινοτόμος πρωτοβουλία είναι η δυνατότητα άμεσης αξιολόγησης μετωπικών υπηρεσιών (όπως ΚΕΠ, ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ) από τους ίδιους τους πολίτες, μέσω ενός προσωποποιημένου συνδέσμου που αποστέλλεται μετά την συναλλαγή.
Επιπλέον, αξιολογούνται και κρίσιμες υπηρεσίες που αφορούν την καθημερινότητα των πολιτών, όπως η καθαριότητα, η ανακύκλωση και ο ηλεκτροφωτισμός.
Όλη αυτή η προσπάθεια εντάσσεται σε ένα ευρύτερο σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού του Δημοσίου, με στόχο τη δημιουργία ενός κράτους πιο σύγχρονου, λειτουργικού και φιλικού προς τον πολίτη.