Σύμφωνα με το Downdetector, οι αναφορές ξεπέρασαν τις 130.000 από 74 χώρες, ενώ η κορύφωση για το Outlook προσέγγισε τις 140.000. Το πιο χτυπημένο κομμάτι, κατά τη Microsoft, ήταν η αλληλογραφία· οι συνομιλίες και οι συσκέψεις στο Teams φάνηκαν λιγότερο επηρεασμένες.

Σε παγκόσμιο επίπεδο, το Downdetector κατέγραψε κορύφωση περίπου 200.000 αναφορών για το σύνολο των υπηρεσιών Microsoft λίγο μετά τη 1 μ.μ. ώρα Νέας Υόρκης. Μέχρι το βράδυ ο αριθμός έπεσε στις 28.000, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι η υπηρεσία είχε επανέλθει.

Η αιτία πίσω από την αλυσιδωτή βλάβη

Δείτε επίσης: Xbox Project Helix: Η Microsoft ρωτά αν θέλεις disc drive

Αρχικά η εταιρεία μίλησε για «υψηλό φόρτο» σε τμήμα της υποδομής της. Μετά διευκρίνισε ότι η κίνηση δεν είχε αυξηθεί: ένας αριθμός διακομιστών έγινε ξαφνικά μη διαθέσιμος, η κίνηση μετατοπίστηκε στους υπόλοιπους και εκείνοι υπερφορτώθηκαν. Οι ειδικοί περιγράφουν φαινόμενο ντόμινο, που πιθανότατα ξεκίνησε από λάθος ρύθμιση. Η Microsoft ανέφερε προβλήματα διαθεσιμότητας διακομιστών, αποτυχημένους αυτοματοποιημένους ελέγχους υγείας και περιορισμούς χωρητικότητας σε πολλές περιοχές.

Οι πρώτες απόπειρες επαναφοράς δεν έφεραν τα αναμενόμενα αποτελέσματα. «Σε αυτό το σημείο έχουμε παρατηρήσει περιορισμένη επιτυχία», ανέφερε η εταιρεία, προσθέτοντας ότι εξετάζει την απόδοση των διακομιστών μετά τις επανεκκινήσεις. Στη συνέχεια στράφηκε σε εναλλακτικές λύσεις και σε αύξηση χωρητικότητας μέσω εικονικών μηχανών.

Δεν πρόκειται για κυβερνοεπίθεση

«Μέχρι στιγμής, δεν γνωρίζουμε να υπάρχει κακόβουλη δραστηριότητα που προκαλεί αυτό το περιστατικό», δήλωσε η Microsoft. Εκπρόσωπος της εταιρείας είπε ότι δεν υπάρχει καμία ένδειξη για κυβερνοεπίθεση. Η δέσμευση που ανέλαβε είναι να δημοσιεύσει αναλυτική αναφορά για τα αίτια μόλις το πρόβλημα αντιμετωπιστεί.

Οι επιπτώσεις ξεπέρασαν τα όρια της Microsoft. Περισσότεροι από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν εφαρμογές του Microsoft 365, και σύμφωνα με το BBC τόσο η OpenAI όσο και η Anthropic ανέφεραν προβλήματα εξαιτίας της διακοπής. Πέρα από το Outlook, το Teams και το Copilot, επηρεάστηκαν το Word, το Excel, το PowerPoint, το SharePoint και το OneDrive, καθώς και επιχειρησιακές υπηρεσίες.

Αναφορές ήρθαν από τις ΗΠΑ, την Ιαπωνία, τη Σιγκαπούρη, τη Βρετανία, την Ινδία και την Αυστραλία. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι χρήστες ταλαιπωρήθηκαν για περισσότερες από δέκα ώρες.